工程造價咨詢服務的優(yōu)化措施
工程造價咨詢企業(yè)通過對各方面的關(guān)系進行協(xié)調(diào),適時對造價指數(shù)和價格信息進行調(diào)整和發(fā)布,實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享,對資源信息進行整合,使整體效益得以發(fā)揮,從而使造價咨詢行業(yè)的職能和作用得以不斷的提升。
一、造價工程師個人服務質(zhì)量提升的措施
(1)做好各業(yè)務執(zhí)行環(huán)節(jié)的落實
前期準備。在項目的前期階段,應該對委托方提供的項目管理制度進行認真的了解和研究,對業(yè)務的風險、難度、單位的人力資源、技術(shù)水平等因素進行掌握,避免業(yè)務的盲目承接對企業(yè)造成損失。在和委托方做好溝通之后,應該重視造價咨詢合同的簽訂,在簽訂過程中應該做好風險的規(guī)避,并對雙方的義務和責任進行明確。項目組的建立。在合同簽訂之后,企業(yè)應該以項目性質(zhì)、規(guī)模、工期時間等特點來進行項目組的組建。負責人應該由經(jīng)驗豐富的工程師來擔當,并且根據(jù)項目的要求以及組員的特長來進行科學合理的分配,對組員的專業(yè)背景進行合理的安排。資料的收集整理。根據(jù)項目的特點和要求,相關(guān)小組應該做好資料的收集和整理工作,送審的資料應該做好移交的清單。對造價工程師所使用的資料進行明確,避免由于使用的資料不一致,而出現(xiàn)不用的結(jié)論,導致某些方面的誤解。提出和統(tǒng)一意見。在正式工作開展之前,項目組應該進行項目的全面分析,根據(jù)結(jié)果來制定相關(guān)的工作計劃。工作正式開展之后,要定期召開例會,對項目資料和工作經(jīng)驗進行交流。另外負責人應該對項目中存在的問題及時地發(fā)現(xiàn)和解決。最后,項目小組應該和有關(guān)方面在初步的工作成果方面達成一致的意見。
(2)提高業(yè)務處理能力
事前管理。在事前管理的過程中,造價工程師應該做好和設(shè)計方的溝通合作,提供工程造價相關(guān)的修正方案。然后在初步設(shè)計的擴大階段,工程師應該參與相關(guān)的造價設(shè)計會議,并提出合理的成本建議。事中管理。在事中管理中,工程師應該將工作重點轉(zhuǎn)到設(shè)計的變更、工程款支付以及工程索賠等方面來,造價工程師應該按時參加工作例會,給出階段性的財務比較分析報表。同時還應該對工程施工中的資金使用和成本管理進行密切關(guān)注,并嚴格依照合同條款來進行工程進度款的結(jié)算。事后管理。當工程項目竣工之后,工程的竣工決算就成為事后管理的重點。
二、工程造價咨詢企業(yè)服務質(zhì)量提升的措施
(1)客戶管理
客戶管理即是對企業(yè)的社會關(guān)系所進行的管理,企業(yè)的社會關(guān)系作為企業(yè)生存的命脈所在,是工程造價咨詢企業(yè)的生產(chǎn)力得以發(fā)揮的前提和基礎(chǔ),因此對客戶的管理工作應該得到企業(yè)的重視。首先企業(yè)應該對當前的生存環(huán)境進行充分的掌握,這是客戶管理的前提;其次企業(yè)應該以自身的長遠利益為原則,以良好的從業(yè)素質(zhì)和信譽為依托,建立優(yōu)質(zhì)的客戶群體并且加速其運行;最后,企業(yè)應該以自身的服務質(zhì)量以及優(yōu)良的品牌作為基礎(chǔ),使客戶關(guān)系能夠得以穩(wěn)定長久的維持。
(2)員工管理
工程造價咨詢企業(yè)是智力密集型的企業(yè),其員工作為知識性服務人員,有著一定的獨立性、創(chuàng)新性、復雜性、流動性等特點。企業(yè)之間的競爭,歸根結(jié)底應該歸結(jié)到造價工程師的競爭上。企業(yè)應該根據(jù)造價工程師所具有的性格特點,進行針對性的管理。首先應該使員工的獨立自主性充分的發(fā)揮出來,為其提供所需要的資金、物質(zhì)等方面的資源支持,以便于其創(chuàng)新活動的開展;其次應該使員工能夠參與到企業(yè)的管理工作中來,增強其責任感和對企業(yè)的歸屬感;另外還應該為員工創(chuàng)造個人發(fā)展的空間,為其提供教育和培訓的機會,并建設(shè)科學的激勵制度,使其能夠?qū)崿F(xiàn)對自我價值的追求。
(3)知識管理
知識管理的出現(xiàn),是企業(yè)所需的資源由經(jīng)濟變?yōu)橹R的必然結(jié)果,也是科技發(fā)展的必然結(jié)果。知識管理的內(nèi)容主要能夠分為兩類,一方面企業(yè)應該注重個人知識的挖掘,并將其和組織知識進行一定的融合,以實現(xiàn)知識的共享,然后在組織中通過學習,將零散知識凝結(jié)成為有一定結(jié)構(gòu)的知識,并且通過一定的方式在組織知識結(jié)構(gòu)之中嵌入。另一方面,企業(yè)應該推動組織知識的商品化,使企業(yè)的知識能夠轉(zhuǎn)化成為確實的利益,并且在其市場價值得以實現(xiàn)的同時,也能夠使組織獲取更多的知識資本。
(4)職業(yè)道德和風險管理
除了應該具備堅實的專業(yè)知識,造價工程師還應該具備崇高的職業(yè)道德。同時企業(yè)也應該制定并且嚴格施行職業(yè)規(guī)范準則,對于違反職業(yè)準則的行為作出嚴厲的處理。另外還應該建立執(zhí)業(yè)人員的風險責任制,如果在工作中發(fā)現(xiàn)責任感不強,相關(guān)報告粗制濫造,導致企業(yè)受到損失的人員,應該對其進行處罰,并且追究其經(jīng)濟、法律等方面的責任。
工程造價咨詢單位在從事相關(guān)咨詢服務時,必須依照行業(yè)的實際發(fā)展,按照相關(guān)的法律法規(guī)來進行,遵守誠實、公正、公平的原則,實現(xiàn)不同企業(yè)之間的共贏,使得企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益得到有效提高。
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